- Karşınızdaki ile empati kurmak.
- Karşınızdakini dikkatli dinlemek.
- Farklara saygı duymak. (düşünce, değer)
- Kendinizi doğru ifade etmek.
- Göz ile temas kurmak.
- Güleryüzlü olmak.
- Etkili reddetmek.
- Çözüm odaklı olmak.
- İyi bir dinleyici olmak.
- İlgiyi hissettirmek.