İletişim kazasında destek talep etmenin amacı: hasarı nispeten onarmaktır. (Nispeten çünkü kazayı tamamıyla onarabilmek ne yazık ki çok mümkün değildir. Kesin çözüm kazanın yaşanmaması adına iletişim becerilerinde farkındalık sahibi olmaktır.)

İletişim kazası yaşanan bir personelin, ajite olan hasta ya da yakınından özür dilemesi ve iletişime devam etmesi çözüm değildir. Hasta ya da yakını iletişim kazası sonrasında durumu düzeltme çabanıza odaklanamaz.

Yeni bir soluk, durumu düzeltmek konusunda etkili bir çözümdür. Hatta yeni bir mekan… Çünkü hasta ya da yakınını bulunduğu ortamdan ve iletişim kazası yaşadığı personelden uzaklaştırmak, sakinleştirecek ve rahatlatacaktır.