İletişim; hasta/hasta yakının sağlık kurumları çalışanları ile bilgi, deneyim, duygu ve düşünce alış verişi olarak tanımlanmaktadır. Sağlık kurumları personeli iletişimi; Kendilerini anlayabilmek, hasta ve yakınlarına anlatabilmek, hasta ve yakınını tanımak ve etkilemek, kurumun tanıtımını yapmak, hizmetin kalitesini artırmak, teşhis ve tedavinin başarı oranını yükseltmek, gereksiz zaman harcamalarını ve hasta memnuniyetsizliğini önlemek amacıyla kullanır. Ancak «iletişimin…
Uygulamamız gereken davranış biçimi şöyledir: Selamlama, Gülümseme, Göz teması kurma, Yol gösterici olma, Fiziksel ve psikolojik olarak hastayı rahatlatma, Tanışma, Dinleme ve sorularla talebi doğru olarak algılama, Yapılacak olan işlem hakkında bilgilendirme, Endişelerini giderme, İşbirliği halinde gerekli işlemi yapma
Hasta/hasta yakını ve sağlık kurumu çalışanı ilişkileri genellikle «memnuniyet» esasına dayanmaktadır. Ancak zaman zaman davranış kalıplarının dışına çıkılmasından kaynaklı olarak kurulan ilişkilerde sorunlar ortaya çıkmaktadır. Bu çerçevede hastanın psikolojisini anlamamız ve davranışlarımızı ona göre şekillendirmemiz önem arz etmektedir. Sağlık kurumlarının arzusu: «hasta ve hasta yakını ile kurulan ilişkinin sadakat temeline dayanmasıdır.» Sadakat esasına dayalı bir…
Hastanın medikal (tıbbi) ihtiyaçları: Hastanın diş implantı tedavisinde konusunda uzman bir hekim tercih etmesi Diğer sağlık kuruluşlarında edinilen tecrübeler: Hastanın daha öncesinde uygulanan ve başarısız neticelenen bir diş tedavisi sonrasında diğer diş hekimi ya da diş kliniklerine yönelik oluşan önyargıları Sosyo-kültürel konum: Hastanın sosyal sınıfı, yaşam kalitesi, değer yargıları ve hassasiyetleri Psikolojik durum: Hastanın kişiliği,…
İnsanlar, satın almayı düşündükleri ve satın aldıkları hizmetlerin kullanımı sonucunda, fiziksel ve mental ihtiyaçlarını gidermeyi hedefler. Hastaların, kendi belirledikleri ihtiyaçlarını gidermek, onları tatmin etmek için yeterli olacaktır. Ancak, hastalar bazı ihtiyaçlarının farkında değillerdir. Farkında olmadıkları ihtiyaçlar ise «medikal ihtiyaçlar»dır. Bu ihtiyaçlar hekimler tarafından belirlenir. Sağlık hizmetlerini, diğer piyasa hizmetlerinden farklı kılan noktada budur. Kısacası sağlık…
«Hasta yakını kimdir?» sorusunun yanıtı ise; Hastaya karşılıksız maddi-manevi destek veren bir sevdiğidir. Hastanın muayene, tedavi ve kontrol süreçlerinin yönetimini ve takibini yapar. Hastaya refakat eder. Sağlık kurumlarındaki evrak, ödeme vb. işlemleri halleder. Hasta için gerekli olan bilgileri edinmek adına gerek sağlık profesyonelleri gerekse hasta ilişkileri birimi ile iletişim kurar. İlaç vb. ihtiyaçlarını temin eder….
Akademik olarak hasta; «beden ve ruh sağlığı bozulmuş kişi» olarak tanımlanmaktadır. Bu tanım, sağlık profesyonelleri açısından uygundur. Ancak Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri bakımından; «herhangi bir sağlık kurumunun ürün veya hizmetini tedavi hedefli satın alan kişi» hasta olarak tanımlanmaktadır. Satın alma eylemi «müşteri» kavramı ile özdeştir. Hasta gerek kamu gerekse özel sağlık kurumlarından sağlık hizmetini…