- Hasta haklarının mevzuattaki yeri
- Hasta hakları
- Hasta haklarının hukuki, sosyal ve psikolojik boyutları
- Hastanın sorumlulukları
- Kişisel sağlık verilerinin işlenmesi, aktarılması, silinmesine ilişkin ilke ve esaslara aykırılık halinde hukuki, cezai yaptırımları
- Hasta memnuniyetini sağlama önerileri
- Memnuniyeti etkileyen faktörler
- Hasta memnuniyeti ölçme ve değerlendirme kriterleri
- Şikayet çözme teknikleri
- Tavsiyeleri ele alma yöntemleri