İletişim kazası sonrasında ajite olan hasta ya da yakını yetkili ile yüzyüze görüştürülmesi sonrasında hasta hakları yetkili tarafından da aranması neticesinde hasta ya da yakını şikayetinin önemsendiği hissiyatı ile yaşanan durumun bir kaza olduğunu kabullenir ve tatmin olur. İletişim kazası sonrasında ajite olan hasta ya da yakını yetkili ile yüzyüze görüştürülmemesi halinde; hasta ya da…
İletişim kazasında destek talep etmenin amacı: hasarı nispeten onarmaktır. (Nispeten çünkü kazayı tamamıyla onarabilmek ne yazık ki çok mümkün değildir. Kesin çözüm kazanın yaşanmaması adına iletişim becerilerinde farkındalık sahibi olmaktır.) İletişim kazası yaşanan bir personelin, ajite olan hasta ya da yakınından özür dilemesi ve iletişime devam etmesi çözüm değildir. Hasta ya da yakını iletişim kazası…
Yanlış anlama: Karşımızdakini dinlediğimiz takdirde bu kaza tipini önlemiş oluruz. Yanlış anlaşılma: Önce düşünüp sonra söylediğimiz takdirde bu kaza tipini önlemiş oluruz. Yanlış anlar: Beden dilini doğru kullandığımız takdirde bu kaza tipini önlemiş oluruz. Yanlış yorum yapma: Ön yargılarımıza bağlı olarak genelleme yapmadığımız takdirde bu kaza tipini önlemiş oluruz. Hastalar ile yaşadığımız iletişim kazalarının temel…
Hasar tespiti yapılmalı. Hasarın az ya da fazla olduğu durumda maddi ya da manevi bir kayıp çokmuş gibi davranırsanız, kendi hasarınızı kendiniz artırırsınız. Özür dilemek tek başına yeterli değildir, hasarın ortadan kalkmasını sağlamaz. Sadece hasarın verdiği negatif duygunun miktarını azaltır. Özür dilemenin ötesinde yaraları saracak ve sürdürülebilir bir aksiyon alınması gereklidir.
Alman atasözünü yaşam biçimi haline getireceksiniz: “Zuerst das Gehirn einschalten, dann das Mundwerk” (Önce beyninizi sonra ağzınızı devreye sokun.) İçinizden geldiği gibi davranmayacaksınız. Her profesyonelin yaptığı gibi iş ve iletişim hedefinize uygun davranış ve söz düzeneğini, her ihtimali göz önünde bulundurarak önceden belirleyeceksiniz. Bazen susmanın da bir iletişim aracı olduğunu aklınızdan çıkarmayacaksınız. «Müziği müzik yapan…
Adı üstünde kazadır. Ön yargılı ve kasıtlı olanlar dışında, hiçbir kaza isteyerek yapılmaz! Kazazedelerden biri yanlış anlaşıldığından ya da hiç anlaşılmadığından yakınır, diğeri de dinlenilmediğinden ve yeterince anlaşılmadığından… Kazaların en önemli kaynağı aslında dikkatsizliktir. Yanlış anlamanın ve anlatmanın adı da kaza değil iletişim esnasında gereken özeni yeteri kadar göstermemektir. İletişim kazaları maddi ve manevi hasarlara…
Beş Yasak İfade Bilmiyorum Bu mümkün değil Yapmak zorundasınız Bir saniye bekleyin Hayır Öneriler Araştırıp öğreneceğim Yapabileceklerimiz bunlardır Hatta kalmanızı rica edebilir miyim Cümleye hayır demeden başlayın Hayır denilmesi gerektiğinde ikna edici kısa bir açıklama yapılmalıdır.
SES Sakin Olumlu Samimi Konuya hakim Mekanik olmayan bir ses tonu YAKLAŞIM Yardımcı ve çözüm odaklı Hızlı ama telaşsız Dürüst ve hata kabullenen Duyulabilecek tonda Aşırı savunmacı olmayan
Engelli hastalar öncelikli hasta grubudur. ‘Özürlü’ ya da ‘Sakat’ değil “ENGELLİ” Görme Engelli Hasta ile İletişim Görme engelli birine nazik bir dille yardıma ihtiyacı olup olmadığını sorulmalı, ihtiyacı varsa yardım edilmelidir. Görme engelli bir kişinin yanına gelirken ya da yanından ayrılırken mutlaka sesli olarak bildirilmelidir. Görme engelli kişiye uzaktan komutlarla yardımcı olmaya çalışılmamalı, yardımcı…
Telefon günlük iletişimimizde önemli bir yere sahiptir. Telefonda iletişim kurallarına dikkat etmek etkili iletişim kurmamızda fayda ve kolaylık sağlayacaktır. Telefonda etkili iletişim kurallarını biliyor olmamız uyguladığımız anlamına gelmez. Özellikle yoğun ve stresli iş ortamlarında iletişim kurallarının hepsi bilinmesine rağmen uygulama esnasında unutulur ve telefonu açan kişi o anki koşullarına göre yanıt verir. Alo, Efendim ve…