Hasta ve hasta yakını ile kurmak istediğimiz ya da kurduğumuz ilişkinin sağlıklı olması için;
- Güleryüzlü olunmalı
- Hitaba, kullanılan kelimelere ve beden diline dikkat edilmeli
- Öfke ve olumsuz duygular kontrol edilmeli
- Dürüst, saygılı, nazik, güvenilir ve ilgili olunmalı
- Empati kurulmalı ve hissettirilmeli
- İyi bir dinleyici olunmalı
- Bilgilendirme ihmal edilmemeli
- Çözüm odaklı olunmalı
- Zaman etkin yönetilmeli